合肥格力空调维修网上门安装维修服务规范标准

　　一、上门前：
　　1、如约上门时间
　　2、着装整洁

　　二、上门后
　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
　　2、用户开门后，作自我介绍"您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
　　3、进门前必须穿上鞋套。
　　4、语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
　　5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
　　6、向用户详细介绍安装卡。
　　7、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
　　8、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
　　9、安全安装操作作业：A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
　　10、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
　　11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
　　12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
　　13、礼貌的和用户说再见；

　　保修：
　　1、拆装（移机）的空调保修一年。
　　2、维修的空调保修一年。
　　3、各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。

　　空调售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面：
　　1、为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。
　　2、为了空调的质量：必需安装标准，完后通检。
　　3、为了减少空调的返修：必需处处把关，项项检漏。
　　4、为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。

　　我们的服务理念:
　　诚信.合作.创新.敬业.
　　1、价格最低，服务最好。
　　2、超值常规，要求从品种、质量、方式上都要超越常规的售后服务。超越用户的心理期待，从事做起，来满足用户的要求。
　　3、顾客对我们中心形象的认识，来自于你带给他的切身感受。
　　4、中心成立以来始终如一的贯彻：服务第一，质量第一，明码标价，规范操作，优惠收费的举措赢得了合肥千家万户居民、企事业单位的认可和好评。

　　服务承诺：
　　5、不论远近、不论楼层高低，一律实行24小时电话预约上门服务。
　　6、所有服务人员一律持证上岗，规范操作。
　　
　　本公司诚信专业人做专业事，专业事找专业人。
　　请以以下方式直接和我们联系：
　　24小时服务热线：13856995258